Curso: Assistente em hospedagem
Nível: Profissionalizante
Início: Junho/2018
Público Alvo
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Pré-requisitos: ter no minimo 16 anos e estar cursando o ensino médio.
Objetivo
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Formar Assistentes para atuarem em hotéis, pousadas e também
capazes de exercerem a hospitalidade em outros prestadores de serviços que
queiram implantar os serviços hoteleiros em seus empreendimentos. Nesse
sentido, o curso desperta o espírito empreendedor do aluno e o capacita para
atuar, operacionalizar e coordenar os serviços de hospedagem, criar intenção
emocional em clientes e colaboradores, proporcionar experiências bem sucedidas,
melhoria contínua e sustentabilidade do negócio.
Diferenciais
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O curso de Assistente em Hospedagem da Multi RH forma
profissionais diferenciados, com foco no atendimento personalizado e serviços
que agreguem valor ao negócio. O participante terá contato com a língua inglesa
instrumental, indispensável para o ingresso na carreira. Ao final do curso, o
aluno terá contato com a metodologia exclusiva da Inteligência emocional,
visando o desenvolvimento humano para criar diferenciais que possibilitem aumentar as vantagens competitivas na conquista de
oportunidades de trabalho.
Matriz Curricular
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Abordagens
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Fundamentos do Turismo e hospitalidade
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Qualidade no
Atendimento ao Público
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Tipos de Meio de Hospedagem
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Principais atrativos turísticos em
Alagoas: abordagem histórica
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Recepção em Meios de hospedagem
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Inglês instrumental
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Noções de Governança
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Princípios de Marketing Pessoal
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Reservas em meios de hospedagem
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Desenvolvimento da
Inteligência Emocional
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Noções de Administração em Hotelaria
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Noções de Empreendedorismo
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Fundamentos de A & B
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Noções de Estratégia
de Mercado
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Organização de Eventos e recreação
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Noções de Marketing de serviços
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Mercado de Trabalho
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O
Assistente em hospedagem poderá atuar em campos diversos, como hotéis,
pousadas, cruzeiros, clubes, parques temáticos, organização de eventos,
restaurantes, bares, recanto para idosos, hotéis para animais de estimação,
entre outros.
Atualmente,
o setor turístico em Alagoas é responsável pela grande parte de criação de
emprego e renda. De acordo com o FOHB (Fórum
de Operadores Hoteleiros do Brasil), a atividade turística no país gera aproximadamente
6% do total dos postos de trabalho formais e informais. Alguns fatores que
aceleram esse processo são: crescimento da classe média, ampliação do crédito
para empresas do setor e consumidor final, política de bancos para
financiamento de pacotes, passagens; além da atuação do Ministério do Turismo
em ações de valorização do produto turístico nacional.
Diante
desse cenário promissor proporcionado pela atividade econômica do turismo, a Multi
RH considera que o profissional capacitado para ser Assistente em
Hospedagem tem grande perspectiva de crescimento e desenvolvimento, visto que o
mercado alagoano é carente de pessoas qualificadas que entendam
sistematicamente a dinâmica do turismo e suas variadas facetas.
Metodologia
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Disseminação do conhecimento na forma
teórico/prático, através de aulas, estudo de casos,
proposição de problemas, pesquisas em diferentes fontes, contato com empresas e
especialistas da área, visitas técnicas, trabalho de campo e simulações de
contextos compõem o repertório de atividades do trabalho por projeto.
Programa
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Ambientação profissional: são desenvolvidas competências para
que o aluno estabeleça uma visão sistêmica sobre a área de hospedagem voltada
ao turismo de modo que possa alinhar suas expectativas às possibilidades de
atuação no mercado de trabalho. Além disso, será abordada a contextualização
histórica do turismo e da hotelaria no Brasil dando ênfase a região nordeste.
Hospitalidade: são desenvolvidas competências para que o aluno se comunique
efetivamente com os clientes internos e externos, atuando operacionalmente nos
diversos serviços de meios de hospedagem de modo a analisar estratégias de
captação e retenção de clientes, além de mensurar os indicadores qualitativos
do processo do ciclo do cliente.
Hospedagem: são desenvolvidas competências para que o aluno
consiga ter noções de planejamento das atividades dos diversos setores de
Hospedagem.
Desenvolvimento Humano: são trabalhadas competências
pessoais com a finalidade de desenvolver a inteligência emocional com o intuito
de criar vantagens competitivas aos alunos frente ao mercado de trabalho.
Certificação
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Conferimos certificados aos alunos que obtiverem 80% da
frequência total do curso e nota igual ou superior a
7,0 (sete).
Sala de Aula
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